שאלות נפוצות

בהחלט. אפשר להזמין חבילה הכוללת טיסה, מלון ולעיתים גם העברות.

כן. ניתן לשלם בתשלומים דרך כרטיס אשראי, בכפוף למדיניות האתר.

תלוי בסוג המלון שבחרת, בדרך כלל ברגע שבחרת את ההצעה שהכי מתאימה לך ניתן לבחור גם את סוג החדר, הארוחות ולרוב גם את תנאי הביטול וסוג הנוף.

במהלך ההזמנה ניתן לציין כל בקשה שתרצו להעביר למלון כמו: בקשה לקומה גבוהה, יום נישואין וכדומה.

הבקשות הינן בגדר בקשה בלבד ונתונות להחלטת המלון.

יש לפנות מיד לעמדת שירות של חברת התעופה בשדה התעופה ולמלא דיווח אובדן מזוודה. ניתן לקבל פיצוי בהתאם לחוק.

כן, ניתן לשלם בכל סוגי כרטיסי האשראי כולל כרטיס פייטר המיועד לאנשי המלואים, במידה וקיימת בו מספיק יתרה לביצוע העסקה.

צוות שירות הלקוחות והסוכנים של Skygini כולל נציגים מקצועיים, הזמינים לסייע כמעט לאורך כל שעות היממה.

אנחנו זמינים עבורכם בין השעות 06:00 בבוקר ועד 01:00 בלילה, ומתגאים בשירות לקוחות מקצועי, מהיר ואנושי.

ניתן לפנות אלינו בשלושה ערוצים נוחים:

👤 האזור האישי באתר (המומלץ ביותר):

https://www.skygini.com/my-bookings/

דרך האזור האישי ניתן לפתוח פנייה במהירות, לעקוב אחר סטטוס הטיפול ולקבל מענה מסודר.

💬 וואטסאפ: 055-7754759

📧 מייל: [email protected]

בעת פתיחת פנייה מומלץ לציין את מספר ההזמנה ואת סיבת הפנייה, כדי שנוכל לסייע במהירות האפשרית.

כן. כל השירותים ניתנים בעברית ובאנגלית, במענה אנושי, מהיר ומקצועי. כדי לוודא שכל לקוח יוכל לקבל מענה בקלות.

במידה ותנאי הכרטיס מאפשרים זאת, ניתן לפתוח בקשה באיזור האישי לשינוי תאריכי הטיסה. כדי לבדוק האם תנאי הכרטיס שלך אפשרים זאת יש להכנס לאיזור האישי לסיכום ההזמנה.

Skygini מציעה השוואת מחירים חכמה לטיסות, מלונות וחבילות. אתר מאובטח ושירות אישי. קהילה של מעל 100,000 משתמשים מרוצים ודירוג גבוה בגוגל. צוות התמיכה מלווה אותך מהחיפוש ועד החזרה. אנחנו מוצאים עבורך את המחיר הכי טוב וחוסכים זמן וכסף.

בהחלט. האתר משתמש בהצפנת SSL ובאבטחת מידע מתקדמת להגנה מלאה על פרטיך.

במידה והתקבלה הודעת ביטול רשמית מחברת התעופה, אתם תקבלו עדכון באזור האישי שלכם. לאחר שתאשרו את הביטול, אנחנו נתחיל לטפל בבקשת הזיכוי מול חברת התעופה, בהתאם למדיניות שלה (בחלק מהמקרים חברת התעופה עשויה להציע שובר לטיסה עתידית במקום זיכוי כספי).

במידה ולא קיבלתם הודעת ביטול מאיתנו, ייתכן שחברת התעופה טרם שלחה הודעת ביטול רשמית או שהטיסה עדיין מתוכננת לצאת כרגיל. במקרה כזה, יש להמתין להנחיות מאיתנו, שכן אנחנו פועלים לפי הנחיות חברות התעופה ומעבירים לכם את המידע בצורה מסודרת.

אם מועד הטיסה שלכם חל בזמן ששדה התעופה בן גוריון סגור ואין טיסות יוצאות או נכנסות – הטיסה לא תתקיים, ואנחנו נפעל מול חברת התעופה לקבלת זיכוי או שובר, בהתאם להחלטת חברת התעופה.

אם שדה התעופה אינו סגור, ייתכנו עיכובים או שינויים בלוחות הזמנים, ויש להמתין לעדכון מאיתנו או מחברת התעופה, אשר עשויה לפנות אליכם ישירות עם מידע על דחיית הטיסה או האפשרויות העומדות בפניכם.

מכיוון שמדובר בשירות שמתקיים בחו״ל, בתי המלון והספקים אינם מחויבים להתחשב במצב הביטחוני בישראל.

כדי שנוכל לנסות ולסייע, יש לפנות אלינו לשירות הלקוחות דרך האזור האישי, ואנחנו נפנה לספק בבקשה לבחון אפשרות לביטול ההזמנה.

חשוב לדעת שלא בכל המקרים ניתן יהיה לבטל את ההזמנה או לקבל החזר כספי. הדבר תלוי, בין היתר, בתאריך הכניסה למלון, במדיניות הספק ובהחלטת בית המלון עצמו.

אנחנו עוברים באופן שוטף על כל הודעות הביטול שמתקבלות מחברות התעופה.

ברגע שמתקבל ביטול רשמי, נשלח לכם הודעה לאזור האישי, שם תוכלו לאשר את הביטול ואנחנו נתקדם לבקשת הזיכוי מול חברת התעופה.

מדובר בהליך שלוקח זמן, במיוחד בתקופות עומס, ולכן יש להתאזר בסבלנות.

אם מועד הטיסה שלכם חל בעוד חודש או יותר, ייתכן שעדיין לא התקבלו הנחיות מחברות התעופה לגבי ביטולים, ואנחנו נעדכן אתכם מיד כשיתקבל מידע חדש.

הטיפול בזיכוי מתבצע מול חברות התעופה וכפוף ללוחות הזמנים שלהן.

מאחר ומדובר באירוע חריג, קיים עומס משמעותי, ולכן זמני הטיפול עשויים להיות ארוכים מהרגיל.

ברגע שהזיכוי יתקבל אצלנו מחברת התעופה, נזכה אתכם באופן מיידי.

יש לקחת בחשבון שמדובר בתהליך שיכול להימשך מספר שבועות בהתאם לחוק שירותי התעופה.

האפשרות לביטול תלויה במדיניות בית המלון ובאופן פעילותו בתקופה הנוכחית.

אם המלון פועל כרגיל, ברוב המקרים לא יתאפשר ביטול.

אם המלון סגור בעקבות המצב, נוכל להגיש בקשה מסודרת לביטול ולהחזר כספי.

בכל מקרה, יש לפנות אלינו לשירות הלקוחות דרך האזור האישי כדי שנוכל לבדוק כל מקרה לגופו מול הספק ובית המלון.

ברגע שחברת התעופה מודיעה על ביטול הטיסה, נשלחת הודעה לאיזור האישי שלך עם עדכון ביטול הטיסה.

עלייך לאשר את ההודעה, ומרגע זה נפתחת בקשה לזיכוי מול חברת התעופה.

אנו עושים הכל כדי לזרז את תהליך האישור והזיכוי מול חברת התעופה.

חשוב לזכור שבזמן חירום חברות התעופה מקבלות אלפי פניות במקביל, מה שעלול לגרום לעיכוב במתן התשובה. אנו ממליצים לגלות סבלנות ועובדים מסביב לשעון כדי שתקבלו את המגיע לכם במהירות האפשרית.

זה תלוי, ברגע שמכריזים על ״סגירת שמיים״ כל חברות התעופה מפסיקות פעילות באופן מיידי. כולל חברות ישראליות. בהמשך, בהתאם למדיניות חברות בתעופה יחלו החברות הישראליות להוציא טיסות חילוץ לארץ עבור אזרחים שנתקעו בחו״ל.

ברגע שיפתחו את השמיים חזרה, לרוב יחזרו לפעילות קודם החברות הישראליות ולאחר מכן בהדרגה החברות הזרות.

מומלץ לעקוב אחרי אמצעי התקשורת השונים ואתרי חברות התעופה הישראליות. ברגע שנקבל מידע חדש לגבי דרכי חזרה לארץ נדאג ליידע אתכם בערוצי הדיגיטל שלנו.

טיסות החילוץ נמכרות ישירות דרך חברות התעופה. לרוב חברת התעופה תשבץ קודם את לקוחותיה שמחכים לטיסה חדשה ורק לאחר מכן תפתח את האופציה לרכישה לשאר הקהל.

כן, ברגע שחברות התעופה פותחות טיסות חדשות ליעדים כמו טאבה הן זמינות לרכישה גם באתר SkyGini

אנו ממליצים להמתין לעדכונים רשמיים. במקרה של שינוי בטיסה או במדיניות, ניצור עמכם קשר יזום עם פירוט האפשרויות.

צוות שירות הלקוחות והסוכנים של Skygini כולל נציגים מקצועיים, הזמינים לסייע כמעט לאורך כל שעות היממה.

אנחנו זמינים עבורכם בין השעות 06:00 בבוקר ועד 01:00 בלילה, ומתגאים בשירות לקוחות מקצועי, מהיר ואנושי.

ניתן לפנות אלינו בשלושה ערוצים נוחים:

👤 האזור האישי באתר (המומלץ ביותר):

דרך האזור האישי ניתן לפתוח פנייה במהירות, לעקוב אחר סטטוס הטיפול ולקבל מענה מסודר.

💬 וואטסאפ: 055-7754759

📧 מייל: [email protected]

בעת פתיחת פנייה מומלץ לציין את מספר ההזמנה ואת סיבת הפנייה, כדי שנוכל לסייע במהירות האפשרית.

Skygini מציעה השוואת מחירים חכמה לטיסות, מלונות וחבילות. אתר מאובטח ושירות אישי. קהילה של מעל 100,000 משתמשים מרוצים ודירוג גבוה בגוגל. צוות התמיכה מלווה אותך מהחיפוש ועד החזרה. אנחנו מוצאים עבורך את המחיר הכי טוב וחוסכים זמן וכסף.

כן. כל השירותים ניתנים בעברית ובאנגלית, במענה אנושי, מהיר ומקצועי. כדי לוודא שכל לקוח יוכל לקבל מענה בקלות.

בהחלט. האתר משתמש בהצפנת SSL ובאבטחת מידע מתקדמת להגנה מלאה על פרטיך.

כן, אתר SkyGini הינו אתר ישראלי הכפוף באופן מלא ל'חוק הגנת הצרכן'.

צוות שירות הלקוחות והסוכנים של Skygini כולל נציגים מקצועיים, הזמינים לסייע כמעט לאורך כל שעות היממה.

אנחנו זמינים עבורכם בין השעות 06:00 בבוקר ועד 01:00 בלילה, ומתגאים בשירות לקוחות מקצועי, מהיר ואנושי.

ניתן לפנות אלינו בשלושה ערוצים נוחים:

👤 האזור האישי באתר (המומלץ ביותר):

דרך האזור האישי ניתן לפתוח פנייה במהירות, לעקוב אחר סטטוס הטיפול ולקבל מענה מסודר.

💬 וואטסאפ: 055-7754759

📧 מייל: [email protected]

בעת פתיחת פנייה מומלץ לציין את מספר ההזמנה ואת סיבת הפנייה, כדי שנוכל לסייע במהירות האפשרית.